Tim pemasaran merupakan salah satu tim yang memegang peranan penting dalam suatu perusahaan. Pasalnya merekalah yang bertugas untuk memperkenalkan dan mempromosikan produk/layanan perusahaan. Bahkan mereka juga bertugas dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Salah satu teknologi yang biasa digunakan tim pemasaran dalam mengelola hubungan pelanggan adalah software atau aplikasi CRM (Customer Relationship Management).
Pada beberapa artikel sebelumnya sudah diketahui beberapa penjelasan tentang apa itu CRM, fungsi, manfaat dan strateginya. Untuk artikel kali ini kamu akan mempelajari tentang apa itu aplikasi CRM, cara kerjanya dan rekomendasi aplikasi CRM dari Indonesia. Yuk simak pembahasannya lebih lanjut disini.
Baca Juga: Mengenal Marketing Funneling, Tahapan, Jenis Serta Cara Mengoptimasinya
Arti Aplikasi CRM
Sebagaimana penjelasan pada artikel sebelumnya, CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif. Sistem ini kemudian dibentuk dalam sebuah software atau perangkat lunak berbasis website atau aplikasi.
Aplikasi CRM berfungsi sebagai alat yang mengintegrasikan data pelanggan, interaksi, dan transaksi di dalam satu platform. Dengan demikian, perusahaan pengguna dapat melacak aktivitas pelanggan mereka, menyimpan data dan informasi, serta merencanakan strategi pemasaran untuk kedepannya.
Tujuan utama dari aplikasi CRM adalah meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan. Sistem ini tidak hanya digunakan oleh tim penjualan dan customer seru tetapi juga oleh tim pemasaran dan bahkan operasional.
10 Fitur Utama dalam Aplikasi CRM
Setiap aplikasi CRM umumnya dilengkapi dengan fitur-fitur dasar yang mendukung operasional bisnis. Beberapa fitur utama tersebut antara lain:
- Data dan Informasi Pelanggan: Fitur yang menyimpan dan mengelola data kontak pelanggan, termasuk riwayat interaksi, preferensi, dan transaksi.
- Manajemen Prospek: Fitur untuk melacak prospek dari tahap awal hingga konversi, termasuk kualifikasi lead dan pipeline penjualan.
- Workflow Penjualan: Fitur yang menampilkan alur kerja penjualan dan opsi untuk mengotomatiskan beberapa tugas seperti pengiriman email follow-up, pengingat tugas, dan notifikasi penting.
- Dashboard Analitik dan Laporan: Fitur yang menampilkan data real-time dalam bentuk grafik atau tabel serta menyediakan laporan kustom untuk evaluasi kinerja bisnis.
- Manajemen Hubungan Pelanggan: Fitur yang mencatat semua interaksi dengan pelanggan, menangani keluhan, dan memberikan dukungan layanan pelanggan.
- Omnichannel Communication: Fitur yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, live chat, media sosial, dan WhatsApp dalam satu platform.
- Pemasaran Digital: Fitur yang mendukung kampanye pemasaran melalui email marketing, social media integration, dan analisis performa kampanye.
- Integrasi: Fitur yang Menghubungkan CRM dengan platform lain seperti e-commerce, ERP, akuntansi, atau alat produktivitas seperti Google Workspace dan Microsoft Office.
- Manajemen Tim: Fitur kolaborasi tim melalui shared calendar, alokasi tugas, dan notifikasi untuk meningkatkan efisiensi kerja.
- Customization: Fitur untuk menyesuaikan aplikasi sesuai kebutuhan, seperti menambahkan field data, membuat template, atau menambah modul tambahan.
6 Tips Memilih Aplikasi CRM untuk Bisnis
Memilih aplikasi CRM yang tepat sangat penting agar bisnis bisa berjalan lebih efisien dan terorganisir. Berikut ini adalah 6 tips dalam menentukan aplikasi CRM mana yang tepat untuk bisnis:
1. Cari Tahu Kebutuhan Bisnis
Sebelum menggunakan aplikasi CRM, pastikan kamu mencari tahu dulu apa yang menjadi kebutuhan bisnis saat ini. Hal ini digunakan agar kamu bisa memilih aplikasi dengan fitur yang bisa relevan dengan kebutuhan bisnis. Misalnya, jika fokus utama bisnismu adalah layanan pelanggan, maka carilah CRM yang menyediakan fitur omni channel communication.
2. Perhatikan Kemudahan Penggunaan
Kedua, jangan lupa pertimbangkan bagaimana penggunaan aplikasi CRM yang akan dipilih. Pastikan kamu memilih aplikasi yang mudah dipahami dan digunakan oleh seluruh anggota tim. Lihat apakah desain UI dan UX aplikasi tersebut cukup responsif agar bisa mempercepat proses adaptasi dan mengurangi waktu pelatihan.
3. Pertimbangkan Skalabilitas
Pilih aplikasi CRM yang bisa memiliki fleksibilitas dan skalabilitas. Jika kamu memiliki rencana untuk berkembang di masa depan, pastikan aplikasi tersebut dapat menangani peningkatan jumlah data dan pengguna yang signifikan sehingga kamu tidak perlu berpindah dan mengganti aplikasi lebih dulu.
4. Cek Fitur Integrasi
Pertimbangan keempat jangan lupa untuk memastikan bahwa aplikasi CRM dapat diintegrasikan dengan platform lain yang sudah tim dan bisnis gunakan sebelumnya, seperti email, e-commerce atau media sosial. Dengan adanya fitur integrasi yang baik ini maka otomatis akan membuat alur kerja menjadi lebih lancar.
5. Evaluasi Biaya Langganan
Kelima, jangan lupa untuk memperhatikan dan mengevaluasi biaya langganan aplikasi CRM dengan anggaran bisnis. Beberapa aplikasi CRM biasanya menawarkan versi gratis atau uji coba lebih dulu yang bisa kamu manfaatkan untuk melihat kinerja aplikasi. Jangan lupa untuk memastikan besaran biaya tambahan seperti lisensi, upgrade, atau dukungan teknis.
6. Pastikan Dukungan Teknis yang Baik
Terakhir, jangan lupa untuk memilih penyedia CRM yang menyediakan dukungan pelanggan layanan yang cepat tanggap. Hal ini tentu sangat diperlukan jika suatu saat tim mengalami kendala teknis atau membutuhkan bantuan dalam menggunakan aplikasi.
5 Contoh dan Rekomendasi Aplikasi CRM
Butuh rekomendasi aplikasi CRM dari Indonesia? Berikut ini adalah beberapa contoh dan rekomendasi aplikasi CRM yang bisa kamu coba gunakan yaitu:
1. Qontak
Qontak adalah salah satu aplikasi CRM terkemuka di Indonesia yang merupakan bagian dari Mekari Group. Aplikasi ini menawarkan fitur CRM yang lengkap seperti manajemen prospek, otomatisasi penjualan, dan integrasi dengan WhatsApp Business. Qontak sangat cocok digunakan untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi penjualan dan layanan pelanggan. Selain itu, aplikasi ini juga mendukung omnichannel communication, sehingga bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara bersamaan.
2. Barantum
Barantum adalah salah satu software CRM yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif. Aplikasi ini menawarkan fitur seperti manajemen prospek, pipeline penjualan, dan data analitik pelanggan. Salah satu keunggulan Barantum adalah integrasinya dengan WhatsApp Business API, yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui platform tersebut. Selain itu, Barantum juga memiliki fitur otomatisasi tugas yang dapat membantu tim penjualan bekerja lebih efisien.
3. HashMicro
HashMicro merupakan perusahaan yang menyediakan layanan software ERP dan CRM untuk berbagai jenis perusahaan. Aplikasi ini menyediakan fitur CRM yang cukup lengkap, mulai dari manajemen pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan analitik. HashMicro juga mendukung integrasi dengan berbagai sistem lain seperti akuntansi, inventaris, dan HRM. HashMicro cocok digunakan untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan seluruh operasional mereka dalam satu platform.
4. Odoo
Odoo adalah sebuah aplikasi bisnis open-source yang mencakup berbagai kebutuhan bisnis, termasuk CRM. CRM Odoo mencakup beberapa fitur seperti manajemen lead, pipeline penjualan, dan pelacakan aktivitas pelanggan. Odoo juga menawarkan integrasi dengan platform lain seperti e-commerce, inventaris, dan akuntansi. Dengan biaya yang relatif terjangkau dan fleksibilitas yang tinggi, Odoo bisa menjadi pilihan bagi bisnis yang ingin membangun sistem CRM sesuai kebutuhan.
5. Zoho
Zoho CRM adalah salah satu aplikasi CRM global yang telah digunakan oleh banyak perusahaan di Indonesia. Aplikasi ini menawarkan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi penjualan, manajemen lead, hingga AI analitik. Zoho CRM juga mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga seperti Google Workspace, Microsoft Office, dan platform pemasaran digital lainnya. Zoho CRM cocok digunakan untuk berbagai jenis bisnis, mulai dari start-up hingga perusahaan besar.
Aplikasi CRM adalah alat yang sangat penting dalam mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Aplikasi CRM dapat membantu bisnis mencapai tujuan bisnis dengan lebih cepat. Pastikan kamu memilih aplikasi CRM yang tepat dengan mempertimbangkan kebutuhan dan kemudahan penggunaannya.
Ingin tahu strategi marketing lainnya untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan? Yuk segera konsultasikan masalah dan kendala bisnismu dengan Agensi Croloze.
Croloze merupakan agensi digital marketing terpercaya yang terdiri oleh para profesional di bidang marketing. Croloze siap membantu bisnis kamu semakin berkembang di era digital. Yuk segera hubungi kami untuk berkonsultasi dengan klik tombol di bawah ini:
